Beschwerde Einreichen? Ihr Problem! Wenn sie sich Beschweren wollen, müssen sie auch dafür bezahlen.
So jedenfalls die Auffassung des Big Brother gekrönten @MeinFernbus Services in Hannover, beim Versuch dort folgendes Schriftstück abzugeben:
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MFB MeinFernbus GmbH
Fahrgastrechte
Karl-Liebknecht-Str. 29
10178 Berlin
Hannover, den 10.08.2015
EU-Verordnung Nr. 181/2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr.
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Fernbusverkehr gelten die von der EU vorgeschriebenen Fahrgastrechte Rechtliche Grundlage ist die EU-Verordnung Nr. 181/2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr.
Verzögert sich die Abfahrt um mehr als zwei Stunden, muss das Unternehmen die kostenfreie Erstattung des Fahrpreises oder die Weiterreise auf anderem Weg anbieten. Da weder das eine noch das andere angeboten wurde, beantrage ich hiermit die Erstattung und zusätzlich eine Entschädigung in Höhe von 50 Prozent des Fahrpreises (ab 250km).
Die geplante Abfahrt in Frankfurt am 02.08.2015 war um 13:25 Uhr. Diese verzögerte sich um 2 Stunden und 11 Minuten (15:36 Uhr). Auch meine Hinfahrt über Hannover verzögerte sich bereits über 1 Stunde. Anbei das ausgefüllte Formular zusammen mit den Originalbelegen (MeinFernbus-Fahrschein).
Mit freundlichen Grüßen
Anlagen: Formular, Fahrausweis, Buchungsbestätigung
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Leider ignoriert meinfernbus.de auch 5 Wochen später den Postalisch zugestellte Brief.
Gut, Fahrgastrechte sind Problem des „Kunden“. Wer kennt schon EU-Verordnungen, Verspätungen haben diese hinzunehmen.
Also erneuter Kontakt mit Fristsetzung. Nächste Instanz wäre dann die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. https://soep-online.de
Und siehe da! Erfolgreich nach Fristsetzung: Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr gemäß EU-Verordnung Nr. 181/2011 geltend gemacht.
Sehr geehrter Herr ********, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mir Ihre Buchung angesehen. Auf der Hinfahrt gab es eine Verspätung auf Hannover von 26 Minuten. Das dies nicht schön ist, kann ich nachvollziehen, aber laut Busverordnung gibt es erst eine Erstattung ab 120 Minuten. Die Rückfahrt erstatten wir Ihnen selbstverständlich auf das von Ihnen bei der Buchung angegebene Bankkonto. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Überweisung bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen kann. Wir danken für Ihre Geduld. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Freundliche Grüße ********* ********* Kundenservice ___________________________________________________ Tel +49 (0) 180 5 15 99 15 (0,14€/ Min.inkl. MwSt. aus dem deutschen Festnetz, aus dem Mobilfunknetz bis zu 0,42€ / Min. inkl. MwSt.) Mail [1]kontakt@meinfernbus.de Web [2]www.meinfernbus.de MFB MeinFernbus GmbH – Karl-Liebknecht-Straße 29 – 10178 Berlin Geschäftsführer: T. Greve, P. Putsathit, A. Schwämmlein, J. Engert UStId: DE278362610 /// HRB 135353 Bitte denken Sie an die Umwelt, bevor Sie diese Email ausdrucken. 15.09.2015 - ****** schrieb: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit beantrage ich eine Erstattung und zusätzlich eine Entschädigung in Höhe von 50 Prozent des Fahrpreises von 15 € bis zum 29.09.2015 auf meine nachfolgende Bankverbindung. Die geplante Abfahrt in Frankfurt am 02.08.2015 war um 13:25 Uhr. Diese verzögerte sich um 2 Stunden und 11 Minuten (15:36 Uhr). Auch meine Hinfahrt über Hannover verzögerte sich bereits über 1 Stunde. Anbei das ausgefüllte Formular zusammen mit den Originalbelegen (MeinFernbus-Fahrschein).
Bankverbindung: ********, Bank: **** , BIC: ********** IBAN: DE52 **** **** **** **** *
Im Fernbusverkehr gelten die von der EU vorgeschriebenen Fahrgastrechte Rechtliche Grundlage ist die EU-Verordnung Nr. 181/2011 über die Fahrgastrechte im Kraftomnibusverkehr. Mit freundlichen Grüßen ■ Manuel Nitschke Anlagen: Formular zur Kostenübernahme, Fahrausweis, Buchungsbestätigung [1] mailto:kontakt@meinfernbus.de [2] http://www.meinfernbus.de/
