Arcor / Vodafone DSL beantragt, 200 Rechnungen für 0 Leistung!
Bereits im November 2004 hatte ich bei Arcor ein DSL 3000 Anschluß beantragt. Ausser einer Auftragsbestätigung, passierte bis zu dem 26.04.2005 rein gar nichts. Also hab ich den Auftrag wieder gekündigt, da ich keine Lust hatte noch X Jahre auf die zu warten.
Ab jetzt sollte der Spaß mit Arcor erst beginnen ! Am 29.4.2005 bekam ich ein Brief, das mir plötzlich zum 10.5.2005 DSL geschaltet würde.
Es kam jedoch weder ein Telekom Techniker, noch ein Modem.
Dann bekam ich eine Kündigungsbestätigung zum 6.06.2006, also mit !12 Monaten Kündigungsfrist. Nachdem ich mich beschwerte bekam ich eine erneute Kündigungsbestätigung von Arcor zum 6.06.2005. (Von der sie selber nicht wussten, das sie abgeschickt wurde).
Aha, also hat sich nun alles erledigt und der Arcor Anschluss ist gekündigt? -Denkste! Weit gefehlt! Dieses Schreiben erwies sich mal wieder nur als reine Verarsche !!
Ab nun folgten die ersten Rechnung und mehrere Einspruchsschreiben / Widersprüche von mir.
Hier mal nur einer meiner vielen Briefen, der nie beantwortet wurden:
Keine Reaktion, weder per Einschreiben, noch per Fax oder auch Telefonisch (nach 30Minuten Warteschleife)
Arcor Support? Gibt es nicht bsw. gleich 0 ! Es folgten von denen nur weitere Mahnungen und Rechnungen, für nie dargebrachte Leistungen.
Die Arcor AG ist stur und taub! Irgendwann war ich bei angeblich ca. 200 Rückstand.
Sie reagiert auch weiterhinn nicht auf meine Schreiben. Half alles nichts! Also auf zum Anwalt…
Dieser setzte dann folgendes Schreiben auf:
Uii! Es geschehen doch noch Zeichen und Wunder! Arcor antwortete:
Nach dem ganzen hin und her, ging ich eigentlich schon davon aus, das sie dieser Fall erledigt habe…
Aber halt! Vertraue niemals ein Telefonanbieter! So staunte ich nicht schlecht, wo Ende Oktober sich doch tatsächlich wieder die nächste Rechnung in mein Postfach befand. Sowas dreistes hatte ich noch nie erlebt:
Fazit:
0 Leistung von Arcor, nur Ärger mit Mahnungen, Rechnungen etc… Trotz mehrfacher Kündigunsbestätigung / Gutschriften und einer offiziellen Entschuldigung seitens Arcor, wird man als Kunde weiterhin für dumm verkauft. Einfach unglaublich wie Schwul ein DSL Anbieter sein kann !
siehe auch: Arcor ist gefährlich für ihre Kommunikationsfähigkeit!
Man, das erinnert mich stark an meine Lebensversicherungsgeschichte. Genau dasselbe Spiel. Der Gewinner ist immer die große Unternehmung, aber nie der Privatmensch als Bürgeropfer!!! Ich habe knapp 8.000 Euro verloren. Du hast bei arcor für deinen nie zustande gekommenen Auftrag zwar nicht solche Summen verloren, aber hattest ne Menge Ärger und Stress. Unglaublich, was die sich erlauben können. Einzelfälle sollten viel mehr ins Fernsehen (Reportagen), damit die großen Unternehmungen ihre Firmenphylosophien endlich mal alle abändern!!!
Gerade erst heute wieder bekam ich Kommentarlos eine neue Rechnung.
Die bekommen es nichtmal auf die Reihe, sicherzustellen, dass Kunden, von denen Sie keine Beträge zu fordern haben, auch keine Rechnungen erhalten.
Mein Anwalt hat inzwischen einige neue Schreiben aufgesetzt.
Arcor will wohl wieder mal weitere Anwaltskosten tragen.
😀
wer die kommunikation einer firma kritisiert, sollte bitte einmal zuerst in den spiegel schauen.
oder ist „schwul“ das neue „jüdisch“?
traurig, traurig.
[I]Einfach unglaublich wie Schwul ein DSL Anbieter sein kann ![/I]
Bis auf diesen Satz mein vollstes Einverständnis. Auch ich habe das Gefühl, das die linke Hand nicht weiss, was die Rechte tut. Obwohl innerhalb der Widerspruchsfrist ein Vertrag storniert wurde, bekommt Arcor es nicht hin dieses zu akzeptieren. Mittlerweile haben wir auch schon eine Rechnung bekommen, obwohl nicht 1 Minute über Arcor telefoniert wurde. Service bei Arcor = 0
Gruss
Also das ist ja wohl echt der Hammer, was ich da gelesen habe. Ich selber bin nun auch seit 1.8.05 ohne Internet, habe fleißig Rechnungen widerrufen, dann außerordentlich gekündigigt und warte noch immer auf ein Statement. Ach ja – Rechnungen bekomme ich auch – sowohl von Arcor, als auch von einem Inkassobüro. 2 Faxe an den Vorstandsvorsitzenden von Arcor und 1 Einschreiben sind auch raus. Arcor ist [B]ignorant, stur und verar…. seine Kunden mit einer derartigen Dreistigkeit[/B]. Ich möchte mich aber dennoch nicht in die Klägerposition begeben, wegen der Anwaltskosten und dem Risiko, welches ich dann trage. ABER ich finde echt, dass sowas mal mehr in die Öffentlichkeit getragen werden sollte! Danke für die extra Seite auf deiner HP.
eine weitere Arcor – Geschädigte
Ich kann nur sagen klar ist des ein starkes stück aber selbst der Telekom StarCom NefCom oder jeglichem anbieter kann so ein fehler unterlaufen! Und um das mal zu Vergleichen!!
Erzählt mir bzw du net das du noch nie einen wiederhohlungsfehler gemacht hast!
Klar ärgern täts mich auch geb ich zu nur man sollte net gleich alles in einen Topf werfen! Arcor ist ein so großes unternehmen das nicht aus 5 Mitarbeitern besteht sondern aus ca. 12000 (Vertriebspartner mitgerechnet) und da kann man mal den überblick bei einem Kunden Verlieren den zur zeit sind ca. 14 mio. Kunden bei arcor und da soll mir mal wer weiss machen da darf kein Fehler Passieren das ist doch mal ein voll verdrehtes denken!
Aber nun gut, will euch net länger belässtigen ich wünsch euch was Gruß Dex
In meinem Ort ist DSL durch die Telekom nicht verfügbar. (7 km zum nächsten Knoten): Arcor macht Werbung sie können 16000 dsl in dieser Gemeinde trotzdem zur Verfügung stellen. Nachdem ich erst kürzlich zu einem regionalen Anbieter gewechselt bin, der über ISDN wenigstens eine time flat anbietet für internet 16 Uhr – 6 Uhr und eine telefonflat ins deutsche Festnetz, kam mir das Angebot von arcor für eine volles dsl mit euroflat, reizvoll vor. Ich habe es also bestellt. Dann bekam ich ein Schreiben mit dem auf eine Kundennummer bezogen wurde, die ich bis dahin nicht erhalten hatte. Erst nach hartnäckigem Anfordern bekam ich dann die ersehnte Kundennummer über die ich in Erfahrung bringen wollte, ob DSL über arcor bei uns auch wirklich verfügbar ist . Fehlanzeige, keine verbindliche Auskunft : „Das kann ich hier von meinem Platz aus nicht sehen“ , Technikabteilung hinverbunden . „Das müssen wir überprüfen, warten sie eine Moment“, warten, „also wir können darüber keine genaue Auskunft geben jetzt am Telefon, fragen sie doch schriftlich an.“ Gemacht keine Antwort. Da ich mit dem regionalen Anbieter eine Laufzeit von 24 Monaten habe, also erst zum Frühjahr 2008 aus dem Telefonvertrag komme, war meine Anfrage an diesen Anbieter ob er mich früher aus dem Vertrag entlässt. Antwort ja, wenn ich die monatlichen Grundgebühren bis zum Termin auf einmal bezahle . Wir reden von Kosten über 350 €. Ich hatte in der Zwischenzeit die Telfon-flat und die time flat bei dem regionalen Anbieter für eine einmalige Gebühr von 19 € gekündigt zum 30.9.06 dem ausgemachten Umschalttermin von dem regionalen Anbieter auf arcor. Bevor ich die Stornogebühr von 350 € an den Anbieter bezahle, ist es für mich natürlich unerlässlich zu wissen ob arcor auch wirklich das bestellte Produkt liefern kann zum 30.9.06.
Gestern am 21.9.06 kam ein Schreiben von arcor, dass sie zum 04. 2008 umstellen werden . Anruf 1 von mir bei arcor, warum erst auf 2008 Antwort : Der regionale Anbieter hätte die Nummern nicht freigegeben zum 30. 9.06.
Anruf beim regionalen Anbieter : ja sie lassen mich vorher raus, gegen die erwähnte Gebühr , aber ich solle mir von arcor schriftlich bestätigen lassen dass arcor mich dann zum 30.9.2006 übernimmt. Anruf 2 bei arcor. Nach Erklärung der Sachlage durch mich Antwort:“ wir dürfen laut Gesetz erst überprüfen wenn der andere Anbieter die Nummern freigegeben hat.“ Frage von mir wieso dann mit der verfügbarkeit geworben wird und was ich denn als Verbraucher in der Situation machen soll, an den regionalen Anbieter zahlen um dann zu erfahren, dass es nicht geht? Heißt für mich kein dsl, abgemeldet beim reginalen Anbieter und 350€ weg. Anwort der Arcor Mitarbeiterin:“ Es hat keinen Sinn mit Ihnen zu reden. Ich beende das Gespräch.“ Aufgelegt. 3. Anruf bei Arcor. von mir:“ ich hätte gern einen Vorgesetzten gesprochen um mich zu beschweren.“Antwort: „die sind in einem meeting“ . Ende des Gesprächs. Dies meine bisherigen Erfahrungen mit arcor .
dat sind ma Erschreckende Nachrichten wa?Leck die Ziege,da bin ich ja froh dat ich eine Brieftaube habe.
Nachdem ich mir im Dezember 2003 eine Flatrate bei Arcor bestellt habe war alles in Ordnung für mich.
Ein halbes Jahr und VIELE Euro später hatte ich noch immer keinen Anschluß- es folgte was kommen muss – ich trat von meinem Antrag zurück und bekam keine Antwort.Dies ging so weiter bis sich die Damen und Herren nach 1 1/2 Jahren dazu entschlossen meine Kündigung anzunehmen, dass Datum ist aber noch 9 Monate in die Zukunft datiert.
Macht nichts bin ja bei AOL mit einem billig-Tarif.
Dass entscheidende Datum März 2005 war da ich bestellte eint Flat bei der Telekom.
Diese versucht alle Monat den Port für mich zurückzubekommen.
Nach vielen Anrufen und ich sage wirklich viele bei denen es immer von den Service-Leuten zu hören war dass mein Port nicht von Arcor belegt ist habe ich mir dass schriftlich angefordert und bekommen.
Es gibt Wunder dachte ich mir. Dieses Schreiben sofort an eine freundliche Mitarbeiterin der T-com gefaxt und prompte erledigung.
Das Resultat „Ihr Port wird von einem Anderen Anbieter belegt „
Jetzt reichts.
Ein weiterer Anruf bei Arcor bei dem ich mich mit der Zicke am anderen Ende der Leitung über Tiere und Körperöffnungen unterhalten habe kam’s raus:DIESEN PORT HABEN WIR EINMAL BEKOMMEN UND GEBEN IHN NICHT WIEDER HER.
Wir haben jetzt September 2007 Warum kann diese Verein mir dass nicht schon 2004 sagen?
Ich glaube dass nennt man Kundenbindung.
Danke Arcor ich weiss jetzt wer der beste Anbieter nicht sein kann, aber der schlechteste.
Z.H.
Hallo miteinander,
hat Jemand Interesse sich mit dieser „Sauerei“ Seitens Arcor, an die Medien zu gehen, sprich TV (STERN TV.. etc ?? Ich wäre dabei, da mir ähnliches oder schlimmer mit Arcor passierte. Falls interesse bitte wissen lassen, dann gebe ich meine email her